メルカリで面倒な対応ワースト３
メル神です！
メルカリをお使いの方であれば、1度は面倒な対応に直面したことはあるのではないでしょうか？
今回は、メルカリで起こりやすい面倒な対応「ワースト３」の発表をしつつ、その面倒なことが起きてしまったときの対処法と対策についても合わせてお話しします。
・メルカリを使いたいけど安全なの？
・なんか怖い噂をいろいろ聞くから使うのが怖い
・使いたいけど面倒なことが嫌い
そんな方が目を通して頂ければ、メルカリの面倒なトラブルを事前に防ぐことができ、安全にお使い頂けます。
これを読んで面倒なトラブルを回避しましょう！
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目次
・メルカリで面倒な対応「ワースト３」と対処法と対策
まとめ
■メルカリで面倒な対応ワースト３
モノを販売するということは、直接的ではなっくても、お金のやり取りがあるということです。
お金の面のトラブルは非常に多いと思いますので、まずはその事例を挙げていきます。
面倒な対応ワースト３
「商品が届かない」
これは「普通郵便」でよく起こりがちです。
私も以前は普通郵便で大量に発送していた時期がありました。
しかし、毎回１～２件は返送されてきたり、紛失等で、届かないということがありました。
そういう時の対処法は２点あります。
・キャンセル返金対応
・郵便局に調査依頼
私の場合、１００件に１～２件だから、「まあ多少のリスクはしょうがない」と済ましていましたが、これが１件の発送で起きてしまったら、「しょうがない」では済ましたくないですよね。
「キャンセル返金対応」は、１番早い方法で、なくなったことを仕方がないことにして、トラブルになる前にさっさと返金してしまうという対処法です。
でも普通なら納得いきがたいですよね。
「郵便局に調査依頼」は、商品が届いていないみたいなので、どこにいったか探してください、と郵便局に依頼する形となります。
しかしこれはあまりオススメできません。
なぜかというと、すごく時間がかかるのです。
もともと普通郵便は、追跡サービスがありませんので、その分安くで発送してくれる発送方法です。
ですので、そういう時にリスクが高いのです。
依頼しても、見つけるのが大変ですので、２週間から１ヵ月かかる場合もあります。
そして、それだけ時間と労力をかえて、「見つからない」ということは少なくありません。
ですので私は普通郵便を使うことをやめました。
そして、「メルカリ便」に切り替えたのです。
普通郵便は安い分、補償もありませんし、リスクもありますので、私はオススメではありません。
ですので、このように届かないというトラブルを避けるには、補償付き、追跡付きのメルカリ便がお勧めです。
まとめ
・対処法は、キャンセル返金または調査依頼
・対策は普通郵便を使わない
面倒な対応 ワースト２
「返品したい」
・思っていたものと違う
・写真と違うものが届いた
・破損していた
これに関しても私は昔ありました。
その際の対処法は、
・キャンセル返金対応
・送料こちら負担の返品受付
破損に関しては、配送方法に補償がなければ返金するしかありませんので、その際はメルカリ事務局へ問い合わせましょう。
問い合わせは、
「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「アプリの使い方やその他」→「その他」
から事務局さんへ問い合わせ可能です。
返品の場合は、大体がこちら側が送料負担する必要があります。
もちろん購入者さんとの相談の上で決める形となりますが、ほとんどが送料こちら負担となります。
「思っていたものと違った」というと返品トラブルにならないための対策は、画像と説明文をきっちり記入するということになります。
写真はいろいろな角度から写真を撮って、４枚フルで載せるようにして、実物と写真の「差」を少なくしましょう。
あまりにも写真を加工しすぎると、「写真と違う」などのトラブルが起きやすいので、そこは注意が必要です。
説明文にも、「カラーは光の加減などで、実物と若干の違いがあることがございます」などと注意書きしておきましょう。
面倒な対応 ワースト１
「コメント対応」
これは、取引件数が多くなると面倒というより、大変な対応です。
・購入してもいいですか？
メルカリのルール上、出品したものに関しては、もちろん購入オッケーなのです。
もちろん嬉しいコメントであることにも間違いありません。
しかし、取引が１００件とかを超えてくると、コメント返信も大変になってくるのです。
ルール上は購入オッケーなのに、なぜこのようなコメントが来るのでしょうか？
それは、「即購入禁止」という謎のルールを作っている人が多数いるからです。
よくメルカリをお使いの方はご存知だと思いますが、説明文やプロフィールに、「即購入禁止」です、購入前には必ずコメントしてください。
と記載されているのです。
私１度、説明文をきっちり読まずに即購入したことがあります。
そうすると、取引メッセージで、「コメントなしでの購入は不愉快です」と言われ、最終的に評価も普通か悪いにされてしまいました。
メルカリのルール上は問題ありませんが、独自のルールを創って販売されている方もいるので、購入の際は注意が必要です。
私が即購入して怒られた話はさておき、コメントなしで即購入してほしい人は、説明文やプロフィールに「即購入OK」の記載を目立つようにしておきましょう。
まとめ
・トラブルを事前に避けるには、発送は補償のあるメルカリ便がオススメ
・説明文、プロフィールの目立つところに注意書きをする
・購入の際は説明文、プロフィールを読む
トラブルを避けるには、事前に対策しておくことが大切です。
対策さえしておけば、なにかトラブルがあってもメルカリ事務局に相談もできます。
何事もおこりうる可能性があることは、対策を事前にしておくことをおすすめいたします。
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